Chăm sóc khách hàng là một trong những mũi nhọn chiến lược của Home Credit để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Home Credit là một trong những công ty tài chính hàng đầu tại Việt Nam với phương châm “Khách hàng là trên hết”. Home Credit luôn đưa ra các giải pháp chăm sóc khách hàng hiệu quả nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
1. Giới thiệu về Home Credit
1.1 Home Credit là gì?
Home Credit là một công ty tài chính đa quốc gia có trụ sở tại Amsterdam, Hà Lan, chuyên cung cấp dịch vụ tín dụng tiêu dùng, tín dụng mua sắm và tài chính cá nhân cho người tiêu dùng. Home Credit đã hoạt động trên toàn thế giới trong hơn 20 năm và hiện tại có mặt ở 10 quốc gia tại châu Á và châu Âu, bao gồm Cộng hòa Séc, Nga, Slovakia, Việt Nam, Ấn Độ, Indonesia, Kazakhstan, Trung Quốc, Philippines và Thái Lan.
Home Credit tập trung vào các sản phẩm tài chính tiêu dùng, bao gồm vay tiêu dùng, tín dụng mua sắm và thẻ tín dụng. Công ty này cung cấp các dịch vụ tài chính cho các đối tượng khách hàng khác nhau, bao gồm người tiêu dùng cá nhân, doanh nghiệp nhỏ và các cửa hàng bán lẻ. Home Credit đã trở thành một trong những công ty tài chính tiêu dùng lớn nhất và nổi tiếng nhất trên thế giới, với mục tiêu cung cấp các giải pháp tài chính dễ dàng và thuận tiện cho người tiêu dùng.
1.2 Những dịch vụ của Home Credit
Home Credit cung cấp một số dịch vụ tài chính tiêu dùng khác nhau, tùy thuộc vào quốc gia và khu vực mà công ty hoạt động. Dưới đây là những dịch vụ chính của Home Credit:
- Vay tiêu dùng: Home Credit cung cấp các gói vay tiêu dùng cho khách hàng cá nhân để giúp họ đáp ứng nhu cầu tài chính cá nhân của mình, bao gồm vay tiền mua sắm, trang trí nội thất, du lịch, giáo dục và sức khỏe.
- Tín dụng mua sắm: Home Credit cung cấp các gói tín dụng mua sắm để giúp khách hàng tiêu dùng mua các sản phẩm và dịch vụ cần thiết một cách dễ dàng và thuận tiện hơn.
- Thẻ tín dụng: Home Credit cung cấp các thẻ tín dụng để giúp khách hàng tiêu dùng mua sắm và thanh toán các dịch vụ một cách thuận tiện, đồng thời cung cấp các ưu đãi và phúc lợi cho khách hàng sử dụng thẻ.
- Dịch vụ tài chính khác: Home Credit cũng cung cấp các dịch vụ tài chính khác như bảo hiểm, đầu tư và các sản phẩm tài chính khác.
Ngoài ra, Home Credit còn cung cấp các dịch vụ tài chính cho các doanh nghiệp nhỏ và các cửa hàng bán lẻ, như cho vay kinh doanh, tài trợ thiết bị và dịch vụ hỗ trợ tài chính khác.
2. Tuyển dụng nhân viên hỗ trợ khách hàng
2.1 Quy trình tuyển dụng của Home Credit
Home Credit là một công ty lớn với hơn 29,000 nhân viên trên toàn cầu và quy trình tuyển dụng của công ty này có thể khác nhau tùy theo từng vị trí và khu vực. Tuy nhiên, đây là quy trình tuyển dụng chung của Home Credit:
- Đăng tuyển: Home Credit sử dụng các kênh đăng tuyển trực tuyến như trang web chính thức của công ty, các trang mạng xã hội và các trang web tuyển dụng để thông báo về các vị trí tuyển dụng.
- Sàng lọc hồ sơ: Các ứng viên quan tâm gửi đơn xin việc và bản sao các giấy tờ liên quan (bằng cấp, chứng chỉ, sơ yếu lý lịch,…) qua các kênh truyền thông mà công ty đã đăng tuyển. Home Credit sẽ sàng lọc và xem xét hồ sơ của ứng viên.
- Phỏng vấn: Các ứng viên đạt yêu cầu sẽ được mời phỏng vấn, thường là phỏng vấn trực tiếp hoặc trực tuyến với nhà tuyển dụng hoặc giám đốc điều hành hoặc nhân sự.
- Kiểm tra năng lực: Nếu được yêu cầu, các ứng viên sẽ được yêu cầu hoàn thành các bài kiểm tra kỹ năng hoặc làm việc trong một môi trường mô phỏng.
- Kiểm tra thư mục: Home Credit sẽ thực hiện các kiểm tra thư mục và tài chính như kiểm tra tiền án, tiền sự, tư cách pháp nhân, lịch sử tín dụng để đảm bảo các ứng viên phù hợp với tiêu chuẩn của công ty.
- Cung cấp hợp đồng: Nếu ứng viên được chọn, Home Credit sẽ cung cấp hợp đồng lao động và yêu cầu ứng viên ký kết.
Quy trình tuyển dụng của Home Credit được thiết kế để đảm bảo tìm kiếm và tuyển dụng các ứng viên tốt nhất và phù hợp với vị trí công việc.
2.2 Các vị trí tuyển dụng
Home Credit là một công ty tài chính có quy mô lớn, cung cấp các dịch vụ tài chính đa dạng, do đó công ty có nhu cầu tuyển dụng đa dạng các vị trí. Các vị trí tuyển dụng chính của Home Credit bao gồm:
- Sales: Nhân viên bán hàng, tư vấn tài chính.
- Credit: Nhân viên xử lý hồ sơ tín dụng.
- Risk: Chuyên viên định giá rủi ro và quản lý rủi ro.
- IT: Chuyên viên phát triển phần mềm, kỹ sư mạng, chuyên viên bảo mật, v.v.
- Marketing: Chuyên viên quảng cáo, truyền thông, chuyên viên tư vấn chiến lược.
- HR: Chuyên viên tuyển dụng, chuyên viên phát triển nhân sự, chuyên viên quản lý tiền lương và phúc lợi.
- Finance: Kế toán, chuyên viên tài chính, kiểm toán.
- Legal: Luật sư, chuyên viên pháp lý.
- Operations: Chuyên viên quản lý dịch vụ khách hàng, nhân viên hỗ trợ khách hàng.
Các vị trí này thường được chia thành các cấp độ khác nhau, từ nhân viên mới vào đến giám đốc điều hành, giám đốc khu vực và các vị trí cấp cao khác. Các yêu cầu và tiêu chuẩn cho các vị trí tuyển dụng của Home Credit cũng khác nhau tùy thuộc vào vị trí và khu vực, nhưng đều cần các kỹ năng, kinh nghiệm và định hướng phù hợp với nhu cầu công việc.
2.3 Lợi ích khi làm việc tại Home Credit
Home Credit cung cấp nhiều lợi ích cho nhân viên làm việc tại công ty, bao gồm:
- Cơ hội phát triển nghề nghiệp: Home Credit là một công ty tài chính lớn, có mạng lưới rộng khắp và một nền tảng công nghệ tiên tiến, cung cấp cho nhân viên nhiều cơ hội để phát triển kỹ năng chuyên môn và nghề nghiệp.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp: Home Credit tạo ra một môi trường làm việc chuyên nghiệp và tôn trọng nhân viên. Công ty luôn tạo điều kiện để nhân viên làm việc hiệu quả và đạt được mục tiêu.
- Chế độ đãi ngộ và phúc lợi tốt: Home Credit cung cấp chế độ đãi ngộ và phúc lợi tốt cho nhân viên, bao gồm bảo hiểm sức khỏe, bảo hiểm tai nạn, chế độ nghỉ phép, thưởng và các hoạt động giải trí định kỳ.
- Môi trường đa dạng và cởi mở: Home Credit là một công ty đa quốc gia, có nhân viên đến từ nhiều quốc gia khác nhau. Công ty tạo ra một môi trường làm việc đa dạng và cởi mở, cho phép nhân viên học hỏi và trao đổi văn hóa, kiến thức, kinh nghiệm.
- Cơ hội thăng tiến: Home Credit luôn đặt nặng mục tiêu phát triển và thăng tiến của nhân viên. Công ty cung cấp nhiều chương trình đào tạo và phát triển, giúp nhân viên nâng cao kỹ năng và có cơ hội thăng tiến trong công việc.
Làm việc tại Home Credit là một trải nghiệm tuyệt vời cho nhân viên, với cơ hội phát triển nghề nghiệp, chế độ phúc lợi tốt, môi trường làm việc chuyên nghiệp và đa dạng, và cơ hội thăng tiến.
3. Chăm sóc khách hàng Home Credit
3.1 Tầm quan trọng của chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng là một yếu tố quan trọng và cần thiết đối với mọi công ty và doanh nghiệp. Tầm quan trọng của chăm sóc khách hàng bao gồm:
- Giữ chân khách hàng: Chăm sóc khách hàng giúp công ty duy trì và tăng cường mối quan hệ với khách hàng, giúp khách hàng cảm thấy hài lòng và tin tưởng hơn với sản phẩm, dịch vụ của công ty. Điều này cũng giúp giữ chân khách hàng và tránh tình trạng khách hàng chuyển sang sử dụng sản phẩm, dịch vụ của đối thủ cạnh tranh.
- Tạo ra sự khác biệt cạnh tranh: Một chăm sóc khách hàng tốt có thể giúp công ty tạo ra sự khác biệt cạnh tranh với các đối thủ. Khách hàng sẽ ưa thích sản phẩm, dịch vụ của công ty nếu công ty có chính sách chăm sóc khách hàng tốt hơn so với đối thủ.
- Tạo ra động lực cho nhân viên: Chăm sóc khách hàng tốt sẽ giúp đội ngũ nhân viên của công ty có động lực cao hơn. Nhân viên sẽ cảm thấy hài lòng và tự hào khi công ty có khách hàng hài lòng với sản phẩm, dịch vụ của mình.
- Giảm chi phí: Chăm sóc khách hàng tốt cũng giúp giảm chi phí cho công ty. Nếu khách hàng hài lòng với sản phẩm, dịch vụ của công ty, họ sẽ trở thành khách hàng trung thành và không cần phải chi tiêu nhiều cho việc quảng cáo, tuyển mới khách hàng.
3.2 Các kênh hỗ trợ chăm sóc khách hàng của Home Credit
Home Credit cung cấp nhiều kênh hỗ trợ chăm sóc khách hàng khác nhau, bao gồm:
- Trang web: Khách hàng có thể truy cập vào trang web của Home Credit để tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ và các chương trình khuyến mãi.
- Điện thoại: Khách hàng có thể liên hệ với tổng đài khách hàng của Home Credit để được hỗ trợ. Số điện thoại liên hệ sẽ được cung cấp trên trang web của công ty.
- Ứng dụng di động: Home Credit cung cấp ứng dụng di động cho khách hàng để hỗ trợ việc đăng ký và quản lý tài khoản của họ.
- Email: Khách hàng có thể gửi email đến địa chỉ email được cung cấp trên trang web của Home Credit để được hỗ trợ.
- Trực tiếp tại văn phòng: Khách hàng có thể đến trực tiếp văn phòng của Home Credit để được hỗ trợ và tư vấn.
- Mạng xã hội: Home Credit cũng có mặt trên các mạng xã hội như Facebook, Zalo, v.v. để cung cấp hỗ trợ và tư vấn cho khách hàng.
Tất cả các kênh hỗ trợ khách hàng của Home Credit đều được cung cấp để đảm bảo khách hàng có thể dễ dàng liên hệ và nhận được hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả.
3.3 Quy trình giải quyết khiếu nại
Home Credit có chính sách giải quyết khiếu nại chi tiết và minh bạch. Khi khách hàng có bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty, họ có thể theo các bước sau để giải quyết khiếu nại:
Bước 1: Liên hệ trực tiếp với Home Credit
Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Home Credit thông qua bất kỳ kênh hỗ trợ nào được cung cấp, bao gồm trang web, điện thoại, email, mạng xã hội, ứng dụng di động hoặc trực tiếp tại văn phòng của công ty để thông báo về khiếu nại của họ.
Bước 2: Xử lý nội bộ
Home Credit sẽ tiếp nhận khiếu nại và xác nhận thông tin của khách hàng. Sau đó, công ty sẽ xử lý nội bộ và giải quyết khiếu nại của khách hàng trong thời gian ngắn nhất có thể.
Bước 3: Giải quyết khiếu nại
Home Credit sẽ thông báo cho khách hàng về quá trình giải quyết khiếu nại của họ sau khi đã xử lý nội bộ. Nếu Home Credit xác định rằng khiếu nại của khách hàng là hợp lý, công ty sẽ đưa ra giải pháp và hoàn thành việc giải quyết khiếu nại trong thời gian sớm nhất có thể.
Bước 4: Phản hồi cho khách hàng
Sau khi giải quyết khiếu nại, Home Credit sẽ cung cấp phản hồi cho khách hàng về việc giải quyết khiếu nại của họ.
Home Credit cam kết cung cấp các dịch vụ tốt nhất cho khách hàng và đảm bảo giải quyết các khiếu nại của khách hàng trong thời gian ngắn nhất có thể để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
4. Sản phẩm và dịch vụ của Home Credit
4.1 Gói an tâm tài chính Home Credit
Gói an tâm tài chính Home Credit là một gói dịch vụ bảo vệ cho khách hàng sử dụng các sản phẩm và dịch vụ tài chính của Home Credit. Gói dịch vụ này được thiết kế để giảm thiểu rủi ro và đảm bảo rằng khách hàng sẽ không gặp khó khăn trong trường hợp không may xảy ra sự cố.
Gói an tâm tài chính Home Credit bao gồm các dịch vụ sau:
- Bảo hiểm tai nạn cá nhân: bảo vệ khách hàng trong trường hợp xảy ra tai nạn gây tổn thương cho sức khỏe hoặc gây tử vong.
- Bảo vệ thất nghiệp: đảm bảo cho khách hàng được hỗ trợ trong trường hợp mất việc làm hoặc không có thu nhập trong một thời gian dài.
- Bảo vệ chi phí y tế: hỗ trợ chi phí điều trị bệnh tật hoặc tai nạn.
- Bảo vệ tài sản: đảm bảo an toàn cho tài sản của khách hàng trong trường hợp mất mát hoặc thiệt hại.
Khách hàng có thể lựa chọn sử dụng các dịch vụ trong gói an tâm tài chính Home Credit hoặc chỉ sử dụng một số dịch vụ phù hợp với nhu cầu và tình hình tài chính của mình. Gói dịch vụ này sẽ giúp khách hàng yên tâm sử dụng sản phẩm và dịch vụ tài chính của Home Credit một cách an toàn và hiệu quả hơn.
4.2 Các ngân hàng liên kết với Home Credit
Home Credit hiện tại đã có mối quan hệ hợp tác với nhiều ngân hàng lớn tại Việt Nam. Một số ngân hàng liên kết với Home Credit gồm:
- Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB)
- Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam (BIDV)
- Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank)
- Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank)
- Ngân hàng TMCP Quân Đội (MBBank)
- Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín (Sacombank)
- Ngân hàng TMCP Tiên Phong (TPBank)
- Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Eximbank)
- Ngân hàng TMCP Đông Á (DongA Bank)
- Ngân hàng TMCP Nam Á (Nam A Bank)
Sự hợp tác giữa Home Credit và các ngân hàng này mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng, bao gồm việc tiếp cận với các sản phẩm và dịch vụ tài chính đa dạng, linh hoạt và tiện lợi, thủ tục vay nhanh chóng, đơn giản, cũng như các chính sách lãi suất hấp dẫn và ưu đãi khác.
4.3 Đối tác của Home Credit
Home Credit là một công ty tài chính toàn cầu, có mối quan hệ hợp tác với nhiều đối tác trên thế giới trong lĩnh vực tài chính, bao gồm các tổ chức tài chính, công ty bảo hiểm và các đối tác kinh doanh khác.
Một số đối tác của Home Credit bao gồm:
- Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB)
- Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam (BIDV)
- Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank)
- Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank)
- Ngân hàng TMCP Quân Đội (MBBank)
- Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín (Sacombank)
- Ngân hàng TMCP Tiên Phong (TPBank)
- Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Eximbank)
- Ngân hàng TMCP Đông Á (DongA Bank)
- Ngân hàng TMCP Nam Á (Nam A Bank)
Ngoài ra, Home Credit còn có các đối tác khác như công ty bảo hiểm Prudential, VinaCapital, FWD Group, Standard Chartered, Mobicast, vv… Các đối tác này hỗ trợ Home Credit trong việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tài chính đa dạng, cải thiện trải nghiệm khách hàng và mở rộng hoạt động kinh doanh của công ty.
5. Phương thức thanh toán của Home Credit
Để thuận tiện cho khách hàng trong việc thanh toán khoản vay tại Home Credit, công ty cung cấp nhiều phương thức thanh toán khác nhau, bao gồm:
- Thanh toán trực tiếp tại các đại lý, chi nhánh của Home Credit: Khách hàng có thể đến trực tiếp các đại lý, chi nhánh của Home Credit để thanh toán khoản vay bằng tiền mặt hoặc thẻ tín dụng/debit.
- Thanh toán qua ví điện tử: Khách hàng có thể sử dụng ví điện tử như MoMo, Moca, ZaloPay, AirPay… để thanh toán khoản vay tại Home Credit. Khách hàng chỉ cần chọn đối tác thanh toán là Home Credit và nhập thông tin tài khoản để thực hiện thanh toán.
- Thanh toán qua Internet Banking: Khách hàng có thể sử dụng Internet Banking của ngân hàng mình đang sử dụng để thanh toán khoản vay tại Home Credit.
- Thanh toán qua cổng thanh toán trực tuyến: Khách hàng có thể truy cập vào website hoặc ứng dụng của Home Credit để thanh toán khoản vay bằng thẻ tín dụng hoặc thẻ ATM.
- Thanh toán qua dịch vụ thanh toán điện tử của các ngân hàng: Khách hàng có thể sử dụng dịch vụ thanh toán điện tử của các ngân hàng như Internet Banking, Mobile Banking, ATM để thanh toán khoản vay tại Home Credit.
Với nhiều phương thức thanh toán linh hoạt như vậy, khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp với mình để thanh toán khoản vay tại Home Credit.
>>>>> Xem thêm: Tra cứu thông tin và thanh toán Home Credit
