Tổng quan Ngân Hàng TMCP Á Châu (ACB)

Ngân Hàng TMCP Á Châu (ACB) là một trong những ngân hàng thương mại lớn tại Việt Nam, được thành lập vào ngày 12 tháng 9 năm 1993. Ban đầu, ACB hoạt động với vốn điều lệ 15 tỷ đồng và chỉ có 13 cán bộ nhân viên. Sau đó, ACB đã phát triển nhanh chóng và trở thành một trong những ngân hàng thương mại hàng đầu tại Việt Nam với mạng lưới trên toàn quốc. Năm 2007, ACB chính thức niêm yết trên Sở Giao dịch Chứng khoán TP.HCM với giá cổ phiếu khởi điểm là 50.000 đồng/cổ phiếu.

1. Giới thiệu về Ngân Hàng TMCP Á Châu (ACB)

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

Ngân Hàng TMCP Á Châu (ACB) là một trong những ngân hàng thương mại lớn tại Việt Nam, được thành lập vào ngày 12 tháng 9 năm 1993. Ban đầu, ACB hoạt động với vốn điều lệ 15 tỷ đồng và chỉ có 13 cán bộ nhân viên.

Sau đó, ACB đã phát triển nhanh chóng và trở thành một trong những ngân hàng thương mại hàng đầu tại Việt Nam với mạng lưới trên toàn quốc. Năm 2007, ACB chính thức niêm yết trên Sở Giao dịch Chứng khoán TP.HCM với giá cổ phiếu khởi điểm là 50.000 đồng/cổ phiếu.

Trong suốt hơn 20 năm hoạt động, ACB đã đạt được nhiều thành tựu đáng kể, bao gồm:

• Tích cực đóng góp vào nền kinh tế Việt Nam thông qua việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tài chính cho các cá nhân và doanh nghiệp.
• Mở rộng mạng lưới chi nhánh và điểm giao dịch trên toàn quốc, từ đó tăng khả năng tiếp cận khách hàng và nâng cao chất lượng phục vụ.
• Được nhiều tổ chức tài chính và chuyên gia đánh giá cao về tầm nhìn, chiến lược và hiệu quả kinh doanh.

Tuy nhiên, ACB cũng từng đối mặt với nhiều thử thách, trong đó nổi bật nhất là vụ việc khủng hoảng nợ xấu năm 2012. Tuy nhiên, sau đó ACB đã nhanh chóng khắc phục tình trạng này và tiếp tục phát triển mạnh mẽ.

Hiện nay, ACB là một trong những ngân hàng lớn và uy tín tại Việt Nam, với mạng lưới chi nhánh và điểm giao dịch trên toàn quốc, cung cấp đa dạng các sản phẩm và dịch vụ tài chính cho khách hàng.

1.2 Các sản phẩm và dịch vụ của Ngân hàng ACB

2. Cơ cấu tổ chức của Ngân Hàng TMCP Á Châu (ACB)

2.1 Hội đồng quản trị

Hội đồng quản trị (HĐQT) của ACB là cơ quan quản trị và giám sát cao nhất của ngân hàng, có trách nhiệm quản lý hoạt động của ACB, định hướng chiến lược phát triển và quyết định về các vấn đề quan trọng.

Hiện tại, HĐQT của ACB bao gồm 9 thành viên, được bầu cử bởi các cổ đông của ACB. Trong đó, ông Nguyễn Đức Kiên là Chủ tịch HĐQT, đồng thời là một trong những người sáng lập ACB.

Nhiệm vụ chính của HĐQT bao gồm:

• Xây dựng và đề xuất chiến lược phát triển của ACB.
• Thẩm định và phê duyệt các kế hoạch, chính sách, quyết định quan trọng của ACB.
• Quản lý rủi ro và đảm bảo hoạt động của ACB tuân thủ các quy định pháp luật.
• Theo dõi và đánh giá hoạt động của Ban Giám đốc ACB, đồng thời bổ nhiệm và giám sát Ban Giám đốc.
• Tổ chức và triển khai các hoạt động đại hội cổ đông của ACB.

Ngoài ra, HĐQT của ACB cũng đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo các hoạt động của ACB tuân thủ các quy định về đạo đức, đạo đức nghề nghiệp và trách nhiệm xã hội.

2.2 Ban giám đốc

Ban Giám đốc (BGD) của ACB là cơ quan điều hành và quản lý các hoạt động kinh doanh của ACB. Hiện nay, BGD của ACB gồm 8 thành viên, trong đó có Chủ tịch HĐQT kiêm Chủ tịch BGD là ông Nguyễn Đức Kiên.

Nhiệm vụ của BGD ACB bao gồm:

• Thực hiện chiến lược phát triển và các kế hoạch hoạt động của ACB được phê duyệt bởi HĐQT.
• Quản lý các hoạt động kinh doanh của ACB, đảm bảo hoạt động vận hành hiệu quả và tuân thủ các quy định pháp luật.
• Quản lý tài chính và rủi ro của ACB, đảm bảo ngân hàng hoạt động ổn định và bền vững.
• Tổ chức các hoạt động tuyển dụng, đào tạo và phát triển nhân viên, tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên phát triển nghề nghiệp và đóng góp vào sự phát triển của ACB.
• Xây dựng và thực hiện các chính sách và quy trình nội bộ của ACB, đảm bảo tuân thủ các quy định về đạo đức, đạo đức nghề nghiệp và trách nhiệm xã hội.

Bên cạnh đó, BGD còn có trách nhiệm thường xuyên báo cáo tình hình hoạt động của ACB cho HĐQT, đồng thời đưa ra các giải pháp và quyết định cần thiết để đảm bảo hoạt động của ACB phát triển bền vững trong tương lai.

2.3 Các phòng ban chức năng

ACB có nhiều phòng ban chức năng để thực hiện các hoạt động kinh doanh và hỗ trợ cho việc quản lý các hoạt động của ngân hàng. Một số phòng ban chức năng chính của ACB bao gồm:

• Phòng Giao dịch: Là nơi tiếp nhận và thực hiện các giao dịch ngân hàng của khách hàng.
• Phòng Tín dụng: Chịu trách nhiệm xét duyệt và cấp các sản phẩm tín dụng của ACB cho khách hàng.
• Phòng Kinh doanh: Chịu trách nhiệm xây dựng và triển khai các chiến lược kinh doanh của ACB.
• Phòng Rủi ro: Đánh giá và quản lý các rủi ro trong hoạt động kinh doanh của ACB.
• Phòng Kế toán: Thực hiện các nhiệm vụ kế toán và tài chính của ACB.
• Phòng Khách hàng cá nhân: Cung cấp các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng cho khách hàng cá nhân.
• Phòng Khách hàng doanh nghiệp: Cung cấp các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng cho khách hàng doanh nghiệp.
• Phòng Quản lý rủi ro và Giám sát: Đảm bảo sự tuân thủ các quy định về rủi ro và giám sát của ACB.
• Phòng Công nghệ thông tin: Chịu trách nhiệm xây dựng và phát triển các hệ thống công nghệ thông tin của ACB.

Ngoài ra, ACB còn có nhiều phòng ban chức năng khác như Phòng Kinh doanh nước ngoài, Phòng Kinh doanh Thẻ tín dụng, Phòng Tài chính, Phòng Truyền thông và Quan hệ cổ đông, … để đáp ứng các nhu cầu khác nhau của khách hàng và hoạt động của ACB

3. Chiến lược kinh doanh của Ngân Hàng TMCP Á Châu (ACB)

3.1 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của ngân hàng

Tầm nhìn của Ngân hàng ACB là trở thành một trong những ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam, cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tài chính đa dạng, chất lượng cao và chuyên nghiệp, đồng thời phát triển mạng lưới chi nhánh và điểm giao dịch rộng khắp cả nước và quốc tế.

Sứ mệnh của ACB là mang lại giá trị cao nhất cho khách hàng, đối tác, nhân viên và cổ đông thông qua sự cải tiến liên tục và sự phát triển bền vững.

Giá trị cốt lõi của ACB bao gồm:

• Khách hàng là trung tâm: ACB cam kết đặt khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động kinh doanh của mình, đáp ứng nhu cầu của khách hàng bằng cách cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tài chính đa dạng và chất lượng cao.
• Sáng tạo và đổi mới: ACB luôn tìm kiếm những cách tiếp cận mới và tối ưu hóa quy trình kinh doanh để đem lại giá trị cao nhất cho khách hàng.
• Chuyên nghiệp và trách nhiệm: ACB cam kết đảm bảo sự chuyên nghiệp và trách nhiệm trong mọi hoạt động của mình.
• Tôn trọng và động viên nhân viên: ACB coi trọng giá trị của nhân viên và động viên họ để phát triển và đóng góp vào sự thành công của ACB.
• Tôn trọng và tuân thủ pháp luật: ACB cam kết tuân thủ mọi quy định của pháp luật và tôn trọng các giá trị đạo đức và văn hóa của cộng đồng.

3.2 Chiến lược phát triển sản phẩm và dịch vụ

Chiến lược phát triển sản phẩm và dịch vụ của ACB là đa dạng hóa các sản phẩm và dịch vụ, tập trung vào các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng và thị trường, đồng thời tối ưu hóa quy trình kinh doanh để cải thiện chất lượng và hiệu quả hoạt động.

Các sản phẩm và dịch vụ của ACB bao gồm:

• Ngân hàng bán lẻ: ACB cung cấp các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng bán lẻ như tài khoản tiền gửi, thẻ tín dụng, vay tiêu dùng, vay mua nhà, vay mua ô tô, cho vay tiền mặt, chuyển khoản, thanh toán điện tử, …
• Ngân hàng doanh nghiệp: ACB cung cấp các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp như tài khoản thanh toán, vay vốn doanh nghiệp, tài trợ thương mại quốc tế, thế chấp tài sản, …

• Ngân hàng đầu tư và tài chính: ACB cung cấp các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng đầu tư và tài chính như quản lý tài sản, môi giới chứng khoán, tư vấn đầu tư, …
• Ngân hàng quốc tế: ACB có mạng lưới chi nhánh và đối tác tại các quốc gia và vùng lãnh thổ khác nhau, cung cấp các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng quốc tế như thanh toán quốc tế, vay vốn quốc tế, giao dịch ngoại tệ, …

Chiến lược phát triển sản phẩm và dịch vụ của ACB là cải tiến liên tục, tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng và thị trường, đồng thời tối ưu hóa quy trình kinh doanh để cải thiện chất lượng và hiệu quả hoạt động. ACB cũng tập trung vào việc phát triển các sản phẩm và dịch vụ công nghệ, giúp khách hàng có thể thực hiện các giao dịch tài chính dễ dàng và thuận tiện hơn.

3.3 Chiến lược mở rộng mạng lưới và khách hàng

Chiến lược mở rộng mạng lưới và khách hàng của ACB là tập trung vào việc phát triển mạng lưới chi nhánh, đa dạng hóa kênh phân phối, cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường quản lý khách hàng.

Để mở rộng mạng lưới, ACB đã và đang triển khai kế hoạch mở rộng chi nhánh trên toàn quốc, đặc biệt là ở các tỉnh thành phía Nam và phía Bắc để phục vụ nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng. Ngoài ra, ACB cũng tập trung vào phát triển kênh phân phối trực tuyến như Internet Banking, Mobile Banking và các sản phẩm và dịch vụ tài chính công nghệ mới.

Để đa dạng hóa khách hàng, ACB tập trung vào việc mở rộng đối tượng khách hàng tiềm năng bằng cách đưa ra các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu của từng đối tượng khách hàng. Ví dụ như sản phẩm và dịch vụ tài chính cho doanh nghiệp, sản phẩm và dịch vụ tài chính cá nhân, hoặc các sản phẩm và dịch vụ tài chính cho các doanh nghiệp mới thành lập.

Cải thiện chất lượng dịch vụ là một trong những yếu tố quan trọng để thu hút và giữ chân khách hàng. ACB đang cải thiện quy trình kinh doanh, tăng cường đào tạo nhân viên và đầu tư vào công nghệ để cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Tăng cường quản lý khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng để tăng cường mối quan hệ với khách hàng và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. ACB đang phát triển các chương trình quản lý khách hàng, nhằm giúp khách hàng có thể quản lý tài khoản của mình dễ dàng hơn, đồng thời tạo ra các chương trình khuyến mãi và ưu đãi để tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

4. Những thành tựu và giải thưởng của Ngân Hàng TMCP Á Châu (ACB)

4.1 Các giải thưởng trong nước và quốc tế

Ngân hàng ACB đã nhận được nhiều giải thưởng trong nước và quốc tế trong nhiều lĩnh vực khác nhau, bao gồm:

• Giải thưởng Ngân hàng tốt nhất Việt Nam: ACB đã liên tục đạt giải thưởng này từ năm 2015 đến nay. Đây là giải thưởng được trao bởi các tổ chức uy tín trong ngành ngân hàng nhằm công nhận sự nỗ lực của các ngân hàng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ và hoạt động kinh doanh.

• Giải thưởng Chất lượng và Dịch vụ Khách hàng tốt nhất: ACB đã đạt giải thưởng này trong nhiều năm liên tiếp từ 2015 đến 2020. Đây là giải thưởng được trao bởi Tạp chí Doanh nhân Việt Nam và tổ chức tư vấn quản trị chất lượng Việt Nam nhằm tôn vinh các doanh nghiệp có chất lượng dịch vụ khách hàng tốt nhất.
• Giải thưởng Ngân hàng kinh doanh tài chính tốt nhất Việt Nam: ACB đã đạt giải thưởng này từ Tạp chí FinanceAsia năm 2018. Đây là giải thưởng dành cho các ngân hàng kinh doanh tài chính tốt nhất trong khu vực châu Á – Thái Bình Dương.
• Giải thưởng Thương hiệu mạnh Việt Nam: ACB đã đạt giải thưởng này từ Tạp chí Vietnam Report trong nhiều năm liên tiếp từ 2016 đến 2020. Đây là giải thưởng dành cho các thương hiệu có uy tín và thương hiệu mạnh tại Việt Nam.
• Giải thưởng Ngân hàng có ứng dụng công nghệ cao nhất: ACB đã đạt giải thưởng này từ Tạp chí Ngân hàng và Tiền tệ năm 2018. Đây là giải thưởng dành cho các ngân hàng có ứng dụng công nghệ hiện đại nhất để cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.

Các giải thưởng này cho thấy ACB đã đạt được nhiều thành công trong các lĩnh vực khác nhau, từ chất lượng dịch vụ khách hàng, kinh doanh tài chính đến sự đổi mới công nghệ. ACB luôn nỗ lực để trở thành một trong những ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam và khu vực.

4.2 Các thành tựu và hoạt động cộng đồng

ACB là một trong những ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam về hoạt động cộng đồng và các chương trình trách nhiệm xã hội. Các hoạt động cộng đồng của ACB bao gồm:

• Chương trình Hỗ trợ giáo dục: ACB đã tài trợ hơn 6.000 suất học bổng và hỗ trợ cho nhiều trường học tại Việt Nam, bao gồm cả các trường học khó khăn và vùng sâu vùng xa. Ngoài ra, ACB cũng thường xuyên tổ chức các chương trình giao lưu văn hóa giữa các trường học và các quốc gia trên thế giới.

• Chương trình Hỗ trợ sức khỏe: ACB đã hỗ trợ nhiều chương trình khám và điều trị bệnh tại các bệnh viện lớn tại Việt Nam, đặc biệt là các chương trình phẫu thuật miễn phí cho các trẻ em khuyết tật.
• Chương trình Hỗ trợ kinh tế – xã hội: ACB đã hỗ trợ cho nhiều chương trình phát triển kinh tế – xã hội tại Việt Nam, bao gồm cả các chương trình phát triển kinh tế ở các vùng khó khăn và chương trình hỗ trợ người nghèo.
• Chương trình Đóng góp cho cộng đồng: ACB thường xuyên tổ chức các hoạt động gây quỹ và đóng góp tiền cho các tổ chức từ thiện và các chương trình cộng đồng khác.

Ngoài ra, ACB còn đạt được nhiều thành tựu trong các lĩnh vực khác như môi trường, đổi mới công nghệ, và phát triển bền vững. ACB đã đạt được nhiều giải thưởng trong lĩnh vực này, bao gồm giải thưởng Ngân hàng xanh, giải thưởng Cải tiến công nghệ và giải thưởng Doanh nghiệp phát triển bền vững. Tất cả những thành tựu và hoạt động cộng đồng của ACB cho thấy sự cam kết của ACB với trách nhiệm xã hội và phát triển bền vững.

Tham khảo thêm:

Ngân hàng Sacombank

Ngân hàng Saigonbank